ارائه سیستم پشتیبان تصمیم‌گیری برای تامین قطعات یدکی در شبکه خدمات پس از فروش خودرو مبتنی بر رویکرد تلفیقی ماتریس کرالجیک و تکنیک سوارا

چکیده

اغلب اوقات فرآیند خرید صرفا به عنوان یک کار عملیاتی تکراری در نظر گرفته می شود و کمتر به صورت راهبردی به آن پرداخته می‌شود. به همین دلیل بسیاری از امکانات برای استفاده از خرید به عنوان یک ابزار استراتژیک برای تحقق اهداف بلندمت سازمان به سادگی نادیده گرفته می‌شود. این موضوع بویژه در صنعت خودروسازی و عناصر زنجیره تامین آن که هم تنوع و هم میزان مصرف اقلام آن‌ها بالاست از اهمیت بالاتری برخوردار است. در این راستا، تحقیق حاضر به ارائه رویکردی جهت دسته‌بندی قطعات یدکی مورد نیاز شبکه خدمات پس از فروش خودروهای سواری و تدوین استراتژی‌های خرید متناسب با هر گروه می‌پردازد. در رویکرد پیشنهادی، از تکنیک سوارا برای ارزیابی و وزن‌دهی معیارها استفاده شده و سپس قطعات مورد بررسی با استفاده از ماتریس پورتفولیوی کرالجیک ارزیابی و دسته‌بندی می‌شود. در این ارزیابی، موضوعات روز جامعه نظیر تحریم و اثر وابستگی به منابع تامین بین‌المللی نیز در ابعاد ریسک تامین و سودآوری مدنظر قرار گرفته است. جامعه تحقیق حاضر دو سازمان بزرگ تامین و توزیع قطعات یدکی خودروهای پژو مبنا در شبکه خدمات پس از فروش بوده و در این میان 50 قطعه پرمصرف مورد بررسی قرار می‌گیرد. در نهایت نیز ضمن دسته‌بندی قطعات در نواحی چهارگانه ماتریس پورتفولیوی کرالجیک، استراتژی‌های مناسب برای هر دسته پیشنهاد شده است. با استفاده از نتایج این تحقیق می‌توان ضمن بهبود کارایی و کاهش هزینه‌ها در زنجیره تأمین قطعات یدکی، رضایت مشتریان را نیز افزایش داد.