شناسایی و رتبه‌بندی معیارهای ارزیابی عملکرد انبارهای خرده­فروشی با استفاده از روش بهترین-بدترین فازی

نویسندگان

    شهاب بیات زاده گروه مدیریت صنعتی،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
    حمیدرضا طلایی * استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اراک، اراک، ایران. h-talaie@araku.ac.ir

چکیده

مدیریت کارآمد انبارهای خرده‌فروشی با چالش‌های متعددی همراه است و شناسایی معیارهای کلیدی برای ارزیابی عملکرد این انبارها اهمیت ویژه‌ای دارد. پرسش اصلی این پژوهش آن است که کدام معیارها برای ارزیابی عملکرد انبارهای خرده‌فروشی مهم‌تر هستند. در این مطالعه، ابتدا معیارهای مرتبط با عملکرد انبارها از طریق بررسی جامع ادبیات و تحلیل تحقیقات پیشین شناسایی و استخراج شدند. سپس این معیارها با استفاده از روش دلفی فازی و نظرات متخصصان حوزه ارزیابی شدند. در گام بعد، معیارهای تأییدشده به کمک روش بهترین-بدترین فازی رتبه‌بندی و اولویت‌بندی شدند تا اهمیت نسبی هر معیار مشخص شود. نتایج تحقیق نشان داد که معیارهای دقت موجودی و زمان انتقال از اهمیت بالایی برخوردارند و تأثیر مستقیمی بر بهره‌وری و کاهش هزینه‌های انبارداری دارند. همچنین، بهره‌وری کارگر و زمان برداشت، هزینه کمبود موجودی و کیفیت انتقال از دیگر عوامل مهم بودند که نشان‌دهنده نقش کارایی نیروی انسانی در بهبود عملکرد انبار است. معیارهایی مثل هزینه حمل و نقل، امنیت و رعایت استانداردها نسبت به سایر معیارها اهمیت کمتری داشته‌اند. این یافته‌ها با بسیاری از مطالعات پیشین همخوانی داشته و تأکید می‌کنند که مدیریت دقیق موجودی و بهینه‌سازی فرآیندهای انبار برای افزایش کارایی ضروری است. این نتایج می‌توانند به مدیران کمک کنند تا تصمیمات بهتری در جهت بهبود عملکرد انبارها و افزایش رضایت مشتریان اتخاذ کنند.

مراجع

Abdul Rahman, N. S. F., Karim, N. H., Md Hanafiah, R., Abdul Hamid, S., & Mohammed, A. (2023). Decision analysis of warehouse productivity performance indicators to enhance logistics operational efficiency. International Journal of Productivity and Performance Management, 72(4), 962-985. https://doi.org/10.1108/IJPPM-06-2021-0373

Ali, S. S., Kaur, R., & Khan, S. (2023). Evaluating sustainability initiatives in warehouse for measuring sustainability performance: an emerging economy perspective. Annals of Operations Research, 324(1), 461-500. https://doi.org/10.1007/s10479-021-04454-w

Al-Rikabi, Y. K., & Montazer, G. A. (2024). Designing an e-learning readiness assessment model for Iraqi universities employing Fuzzy Delphi Method. Education and Information Technologies, 29(2), 2217-2257. https://doi.org/10.1007/s10639-023-11889-0

Amorim‐Lopes, M., Guimarães, L., Alves, J., & Almada‐Lobo, B. (2021). Improving picking performance at a large retailer warehouse by combining probabilistic simulation, optimization, and discrete‐event simulation. International Transactions in Operational Research, 28(2), 687-715. https://doi.org/10.1111/itor.12852

Bajec, P., Tuljak-Suban, D., & Bajor, I. (2020). A warehouse social and environmental performance metrics framework. Promet-Traffic&Transportation, 32(4), 513-526. https://doi.org/10.7307/ptt.v32i4.3390

Barasin, A. M., Alqahtani, A. Y., & Makki, A. A. (2024). Performance Evaluation of Retail Warehouses: A Combined MCDM Approach Using G-BWM and RATMI. Logistics, 8(1), 10. https://doi.org/10.3390/logistics8010010

Boysen, N., de Koster, R., & Füßler, D. (2021). The forgotten sons: Warehousing systems for brick-and-mortar retail chains. European Journal of Operational Research, 288(2), 361-381. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2020.04.058

Burinskienė, A., & Lerher, T. (2021). Improving retail warehouse activity by using product delivery data. Processes, 9(6), 1061. https://doi.org/10.3390/pr9061061

Danacı, M., & Yıldırım, U. (2023). Comprehensive analysis of lifeboat accidents using the Fuzzy Delphi method. Ocean Engineering, 278, 114371. https://doi.org/10.1016/j.oceaneng.2023.114371

Ding, C., Liu, L., Zheng, Y., Liao, J., & Huang, W. (2022). Role of Distribution Centers Disruptions in New Retail Supply Chain: An Analysis Experiment. Sustainability, 14(11), 6529. https://doi.org/10.3390/su14116529

Dixit, A., Routroy, S., & Dubey, S. K. (2020). Measuring performance of government-supported drug warehouses using DEA to improve quality of drug distribution. Journal of Advances in Management research, 17(4), 567-581. https://doi.org/10.1108/JAMR-12-2019-0227

Dokoohaki, F., Ebrahimi, & Askarifar, K. (2023). Functional Bottlenecks of Wholesaler – Retailer Two Tiered Supply Chain in Distribution Channel of Food Production. Supply Chain Management, 24(76), 75-87.(In Persian). https://dorl.net/dor/20.1001.1.20089198.1401.24.76.5.6

Gafner, A., Loske, D., & Klumpp, M. (2021). Efficiency measurement of grocery retail warehouses with DEA. In Adapting to the Future: Maritime and City Logistics in the Context of Digitalization and Sustainability. Proceedings of the Hamburg International Conference of Logistics (HICL), Vol. 32 (pp. 317-348). Berlin: epubli GmbH. https://doi.org/10.15480/882.4008

Gautié, J., Jaehrling, K., & Perez, C. (2020). Neo-Taylorism in the digital age: workplace transformations in French and German retail warehouses. relations industrielles/industrial relations, 75(4), 774-795. https://doi.org/10.7202/1074564ar

Ghasemi, R., Akhavan, P., Fatahi valilai, O., & Abbasi, M. (2023). Improved supplier-managed inventory order assignment platform enabled by Blockchain Technology. Research in Production and Operations Management, 14(3), 91-115. https://dorl.net/dor/20.1001.1.29810329.1402.14.3.4.2

Guo, S., & Zhao, H. (2017). Fuzzy best-worst multi-criteria decision-making method and its applications. Knowledge-based systems, 121, 23-31.

https://doi.org/10.1016/j.knosys.2017.01.010

Faveto, A., Traini, E., Bruno, G., & Lombardi, F. (2021). Development of a key performance indicator framework for automated warehouse systems. IFAC-PapersOnLine, 54(1), 116-121. https://doi.org/10.1016/j.ifacol.2021.08.013

Kembro, J. H., & Norrman, A. (2020). Warehouse configuration in omni-channel retailing: a multiple case study. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 50(5), 509-533. https://doi.org/10.1108/IJPDLM-01-2019-0034

Klumpp, M., & Loske, D. (2021). Sustainability and resilience revisited: Impact of information technology disruptions on empirical retail logistics efficiency. Sustainability, 13(10), 5650. https://doi.org/10.3390/su13105650

Marques, P. A., Jorge, D., & Reis, J. (2022). Using lean to improve operational performance in a retail store and e-commerce service: A Portuguese case study. Sustainability, 14(10), 5913. https://doi.org/10.3390/su14105913

Mirnejad, R., pooya, A., & Motahari Farimani, N. (2019). Designing a DEA Model for Evaluating Performance for Hierarchal Decision Making Units with Weighting Attribute in Hypermarket Departments. New Marketing Research Journal, 8(4), 69-94.(In Persian). https://doi.org/10.22108/nmrj.2019.106095.1387

Muricho, M. W., & Mogaka, C. O. (2022). Drone technology and performance of retail logistics. Journal of Sustainable Development of Transport and Logistics, 7(1), 73-81. https://doi.org/10.14254/jsdtl.2022.7-1.6

Naghipour, M. S., Rahim, Z. A., & Iqbal, M. S. (2024). A 5G competency model based on the fuzzy Delphi method. Journal of Infrastructure, Policy and Development, 8(10), 6788. https://doi.org/10.24294/jipd.v8i10.6788

Polim, D. N., & Lestari, Y. D. (2023). Business Process Reengineering to Excellence Warehouse Management System: A Case Study of Retail Industry. Jurnal Syntax Transformation, 4(1), 92-109. https://doi.org/10.46799/jst.v4i1.686

Rahmati, H., & Ramezani, S. (2021). Inventory Management System and Spare Parts Warehouse Assessment Framework and Roadmap (MRO-iREAM). Supply Chain Management, 23(70), 71-90.(In Persian). https://dorl.net/dor/20.1001.1.20089198.1400.23.70.5.7

Ramirez-Malule, D., Jaén-Posada, J. S., & Villegas, J. G. (2021). A System Dynamics Model for Warehouse Performance Measurement with Highly Seasonal Demand and with Long and Short Life Products. In Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Management, Sao Paulo, Brazil (pp. 5-8). https://doi.org/10.46254/SA02.20210590

Rejeb, A., Rejeb, K., Keogh, J. G., & Zailani, S. (2022). Barriers to blockchain adoption in the circular economy: a fuzzy Delphi and best-worst approach. Sustainability, 14(6), 3611. https://doi.org/10.3390/su14063611

Rezaei, J. (2015). Best-worst multi-criteria decision-making method. Omega, 53, 49-57. https://doi.org/10.1016/j.omega.2014.11.009

Rezaei, J. (2016). Best-worst multi-criteria decision-making method: Some properties and a linear model. Omega, 64, 126-130. https://doi.org/10.1016/j.omega.2015.12.001

Salhieh, L., & Alswaer, W. (2022). A proposed maturity model to improve warehouse performance. International Journal of Productivity and Performance Management, 71(8), 3724-3746. https://doi.org/10.1108/IJPPM-01-2021-0043

Tahmasebi Z, Tajvar M, Arab M. Performance Evaluation of the Central Stores of Hospitals Affiliated to Tehran University of Medical Sciences in 2018. jhosp 2019; 18 (1):21-32.(In Persian). http://jhosp.tums.ac.ir/article-1-6098-fa.html

Tian, X., Wang, H., & Erjiang, E. (2021). Forecasting intermittent demand for inventory management by retailers: A new approach. Journal of Retailing and Consumer Services, 62, 102662. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102662

Vatumalae, V., Rajagopal, P., Sundram, V. P. K., Munir, Z. A., & Ghapar, F. (2023). Linking Factors Leading to Retail Hypermarket Warehouse Operations Performance in Malaysia. SMART Journal of Business Management Studies, 19(1), 1-9. http://dx.doi.org/10.5958/2321-2012.2023.00001.5

Vatumalae, V., Rajagopal, P., Sundram, V. P. K., & Hua, Z. (2022). A study of retail hypermarket warehouse inventory management in Malaysia. SMART Journal of Business Management Studies, 18(1), 71-79. https//doi.org/10.5958/2321-2012.2022.00009.4

Velayatzadeh, M.(2017). An overview of the importance and necessity of health and safety of food warehouses. The 10th student conference of new health sciences of the country.Tehran.(In Persian). https://civilica.com/doc/614655/

دانلود

چاپ شده

۱۴۰۳/۱۲/۳۰

ارسال

۱۴۰۳/۱۱/۱۰

بازنگری

۱۴۰۳/۱۲/۱۳

پذیرش

۱۴۰۳/۱۲/۲۵

شماره

نوع مقاله

Articles

ارجاع به مقاله

بیات زاده ش.، و طلایی ح. (1403). شناسایی و رتبه‌بندی معیارهای ارزیابی عملکرد انبارهای خرده­فروشی با استفاده از روش بهترین-بدترین فازی. علم تصمیم گیری و سیستم های هوشمند، 1(2)، 71-93. https://dsisj.com/index.php/dsisj/article/view/12